Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées dans cette boutique par des consommateurs de l'Union européenne et d'ailleurs. Rien ici ne limite les droits que vous accorde le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence.

Le vendeur et exploitant de la boutique est MOODSTORIES. Vous pouvez nous joindre à order@moodstories.com.

Les pages produit sont une invitation à commander, non une offre ferme. Votre commande constitue l'offre ; le contrat est conclu lorsque nous la confirmons par e-mail.

Si un article se révèle indisponible après votre commande, nous vous en informons et remboursons intégralement le montant payé.

Tous les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire au moment du paiement.

Les frais de livraison sont facturés à part et affichés avant votre confirmation : 4,99 € en Europe, 24,99 € vers le reste du monde, offerts à partir de 400 €.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être exigés à l'arrivée. Ils sont fixés par votre pays et restent à votre charge.

Les commandes se règlent en ligne par carte via Stripe, ou avec PayPal. Le paiement est prélevé au moment de la commande.

Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes.

Nous expédions dans toute l'Europe et dans le monde. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

En Europe, la livraison prend normalement 1 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition. Les délais vers les autres destinations dépendent du transporteur et du pays de destination.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment où le colis vous est remis, à vous ou à la personne que vous avez désignée.

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Le délai court à compter du jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des biens — et, pour une commande livrée en plusieurs colis, à compter de l'arrivée du dernier.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement avant la fin des 14 jours. Un e-mail à order@moodstories.com suffit. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.

Modèle de formulaire de rétractation — « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [articles]. Commandé le [date], reçu le [date]. Nom, adresse, date. »

Renvoyez les biens sans retard indu et au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf accord contraire.

Nous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir récupéré les biens ou après que vous avez prouvé leur expédition, la date retenue étant la première des deux. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Essayer un vêtement est normal ; le porter jusqu'à l'user ne l'est pas.

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications, aux biens scellés descellés après la livraison et non retournables pour des raisons d'hygiène, ni aux chèques-cadeaux numériques déjà délivrés.

Renvoyez l'article non porté, étiquettes intactes, dans un état permettant encore sa vente comme neuf.

Une fois votre colis enregistré dans notre entrepôt, le remboursement est émis sous cinq jours ouvrés.

Écrivez à order@moodstories.com avant tout renvoi : nous vous confirmerons l'adresse de retour.

Les biens doivent être conformes à leur description et présenter la qualité que vous pouvez raisonnablement attendre. À défaut, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, au titre de la directive (UE) 2019/771, sans frais pour vous.

Selon le cas, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement ; et si cela est impossible, disproportionné ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Signalez le problème à order@moodstories.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous répondons sous 14 jours.

Écrivez à order@moodstories.com. Nous nous efforçons de répondre aux réclamations sous 14 jours.

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a fermé en juillet 2025. Si un différend ne peut être réglé entre nous, vous pouvez saisir un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges dans votre pays ou, pour un achat transfrontalier, le réseau des Centres européens des consommateurs.

Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage de la consommation, et nous ne le faisons pas actuellement.

Nous photographions nos propres pièces et les décrivons aussi fidèlement que possible. Les couleurs peuvent néanmoins apparaître différemment sur votre écran, et de légères variations sont normales pour des vêtements finis à la main.

Les erreurs manifestes de prix ou de description ne nous engagent pas. Le cas échéant, nous vous contactons avant l'expédition et vous pouvez confirmer la commande corrigée ou l'annuler sans frais.

Le nom, le logo, les photographies et les textes MOODSTORIES sont protégés. Vous ne pouvez ni les copier ni les réutiliser sans notre autorisation écrite.

Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez habituellement, quelle que soit la loi applicable par ailleurs au contrat.

Nous pouvons modifier ces conditions. La version qui vous engage est celle publiée ici au moment de votre commande ; les modifications ne s'appliquent jamais rétroactivement aux commandes déjà confirmées.