Términos y condiciones

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en esta tienda por consumidores de la Unión Europea y de otros países. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconoce la normativa imperativa de consumo de tu país de residencia.

El vendedor y titular de la tienda es MOODSTORIES. Puedes contactarnos en order@moodstories.com.

Las páginas de producto son una invitación a pedir, no una oferta vinculante. Tu pedido es la oferta; el contrato se perfecciona cuando confirmamos ese pedido por correo electrónico.

Si después de tu pedido un artículo resulta no estar disponible, te lo comunicamos y te reembolsamos íntegramente el importe pagado.

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique otra cosa al finalizar la compra.

El envío se cobra aparte y se muestra antes de que confirmes: 4,99 € dentro de Europa, 24,99 € al resto del mundo, y gratis en pedidos a partir de 400 €.

En envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a la llegada. Los fija tu país y corren por tu cuenta.

Los pedidos se pagan en línea con tarjeta a través de Stripe, o con PayPal. El cobro se realiza al hacer el pedido.

Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Enviamos a toda Europa y al resto del mundo. Cuando tu pedido sale, recibes por correo un número de seguimiento.

Dentro de Europa la entrega tarda normalmente entre 1 y 3 días laborables desde la salida del pedido. Los plazos a otros destinos dependen del transportista y del país de destino.

El riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando el paquete se entrega a ti o a la persona que hayas designado para recibirlo.

Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que hayas designado, recibáis materialmente los bienes; si el pedido llega en varios paquetes, desde la llegada del último.

Para desistir, comunícanoslo de forma inequívoca antes de que terminen los 14 días. Basta un correo a order@moodstories.com. Puedes usar el modelo siguiente, pero no estás obligado.

Modelo de formulario de desistimiento: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [artículos]. Pedido el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre, dirección, fecha.»

Devuelve los bienes sin demora indebida y a más tardar 14 días después de habérnoslo comunicado. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo pacto en contrario.

Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar 14 días después de recibir los bienes de vuelta o de que acredites su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste.

Solo respondes de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Probarse una prenda está bien; usarla hasta desgastarla, no.

Conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, no hay derecho de desistimiento sobre bienes confeccionados según tus especificaciones, sobre bienes precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y no sean aptos para devolverse por razones de higiene, ni sobre tarjetas regalo digitales ya entregadas.

Devuelve el artículo sin usar, con todas las etiquetas intactas y en un estado que permita venderlo como nuevo.

Una vez registrado tu paquete en nuestro almacén, el reembolso se emite en cinco días laborables.

Escribe a order@moodstories.com antes de enviar nada y te confirmaremos la dirección de devolución.

Los bienes deben corresponder a su descripción y tener la calidad que razonablemente cabe esperar. Si no es así, dispones de una garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega, conforme a la Directiva (UE) 2019/771, sin coste alguno para ti.

Según el caso puedes pedir la reparación o la sustitución; y cuando eso sea imposible, desproporcionado o no se haga en un plazo razonable, una reducción del precio o la resolución del contrato con devolución de tu dinero.

Comunica el problema a order@moodstories.com con tu número de pedido y fotografías. Respondemos en 14 días.

Escribe a order@moodstories.com. Procuramos responder a las reclamaciones en 14 días.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea cerró en julio de 2025. Si no logramos resolver una reclamación entre nosotros, puedes acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de tu país o, en una compra transfronteriza, a la Red de Centros Europeos del Consumidor.

No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo, y actualmente no lo hacemos.

Fotografiamos nuestras propias prendas y las describimos con la mayor exactitud posible. Aun así los colores pueden verse distintos en tu pantalla, y las pequeñas variaciones son normales en prendas acabadas a mano.

Los errores evidentes de precio o descripción no nos vinculan. Si se produce uno, te avisamos antes del envío y podrás confirmar el pedido corregido o cancelarlo sin coste.

El nombre, el logotipo, las fotografías y los textos de MOODSTORIES están protegidos. No puedes copiarlos ni reutilizarlos sin nuestro permiso por escrito.

Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de consumo del país donde tienes tu residencia habitual, sea cual sea la ley que por lo demás rija el contrato.

Podemos actualizar estas condiciones. La versión que rige tu compra es la publicada aquí en el momento de hacer el pedido; los cambios nunca se aplican de forma retroactiva a pedidos ya confirmados.